よくある質問
Q&Aビジネスフォン
- ビジネスフォンのディスプレイが表示されてません（1台のみ）
【1台のみ表示されていない場合】
◆通話は問題なく使用できていますか？
→通話ができる場合
ディスプレイの表示不良による不具合だと考えられます。
この場合はお預かり修理となりますので、電話機の型番をお知らせ下さい。→通話もできない場合
社内の配線不良がによる不具合だと考えられます。
技術者が訪問の上、対応させていただきます。(訪問対応費が発生します)
- ビジネスフォンのディスプレイが表示されません（全ての機器で）
【全ての電話機の場合】
◆主装置の電源が入っていますか？
→コンセントの抜けなどが無いか確認していただき、主装置の再起動をお願いします。
※再起動の方法についてはこちらをご確認下さい。主装置の再起動を行っても改善しない場合は、主装置不良の可能性がございます。
技術者が訪問にて対応致しますので、携帯電話などからご連絡下さい。(※訪問対応費が発生します)
- ノイズ（雑音）がひどい／片通話になる（1台のみ）
【1台のみの場合】
◆カールコードの部分を動かすとノイズが改善したり、ノイズが発生したりしますか？
→カールコードを動かして症状が改善する場合
カールコードの接触不良が考えられますので、しっかりと接続をお願いします。→カールコードを動かしても症状が改善しない場合
電話機の不良(受話器不良を含む)が考えられます。
お預かり修理となりますので、型番をお伝え下さい。
- ノイズ（雑音）がひどい／片通話になる（全ての機器で）
【全ての場合】
◆外線通話のみ雑音が発生する場合
コンセントの抜けなどが無いか確認していただき、主装置の再起動をお願いします。
※再起動の方法についてはこちらをご確認下さい。外線のみの場合で主装置の再起動で改善しない場合がNTT(電話加入会社)へ回線の調査をお願いします。(NTT異常の場合はNTT側が対応します)
回線に異常がない場合は主装置不良の可能性がございます。
技術者が訪問にて対応致しますので、携帯電話などからご連絡下さい。(※訪問対応費が発生します)
- 通話中に切れてしまう(1台のみ)
【1台のみの場合】
◆使用可能な電話機と繋ぎ変えをお試し下さい。
(今の場所に他の電話機を繋いでみて下さい)→復旧した場合、電話機の故障が考えられます。型番をお伝え下さい。
→復旧しない場合、配線の接続不良が考えられます。
訪問にて対応をいたしますのでご連絡下さい。(訪問対応費が発生します)
- 通話中に切れる（全ての機器で）
【全ての場合】
◆主装置の電源が入っていますか？
→コンセントの抜けなどが無いか確認していただき、主装置の再起動をお願いします。
※再起動の方法についてはこちらをご確認下さい。主装置の再起動で改善しない場合はNTT(電話加入会社)へ回線の調査をお願いします。(NTT異常の場合はNTT側が対応します)
主装置の再起動を行っても改善しない場合は、主装置不良の可能性がございます。
技術者が訪問にて対応致しますので、携帯電話などからご連絡下さい。(※訪問対応費が発生します)
複合機
- プリンタードライバーはどこにありますか
プリンタードライバーの保存先は こちら
- 京セラのプリンタードライバーインストール後、パソコンの動作が重くなった。タスクマネージャーで確認すると、CPU使用率が高い状態になっている。
特定のPC のみ印刷に時間がかかる場合も同じ対処方法になります。
お使いのPCがWindows11の方は こちら
お使いのPCがWindows10の方は こちら
- 複合機に接続されている配線の接続先を知りたい
接続場所については こちら
- 原稿送り装置からコピーしたときのみ線が入ってしまう
動画データについては こちら
防犯カメラ
- 一部のカメラだけ映りません。
まずは、次の点をご確認ください。
・他のカメラは映っていますか？
・映らないカメラだけ真っ暗ですか？
✅ 改善しない場合は、カメラ本体や配線の不具合が考えられます。弊社までご連絡ください。
- モニターの画面が真っ暗です。または「信号なし」と表示されます。
まずは、次の点をご確認ください。
◆ケーブルが抜けていませんか？
レコーダーやモニターにつながっているケーブルが外れていないか確認してください。◆電源が入っていますか？
・レコーダーの電源ランプは点灯していますか？
・モニターの電源は入っていますか？
停電やブレーカーが原因の場合もあります。◆レコーダーを再起動する
👉 「レコーダーの再起動方法はこちら」✅ 改善しない場合は、機器や配線の故障が考えられます。弊社までご連絡ください。
- 昼間だけ画面が真っ白になり、映像が見えません。
次のような原因が考えられます。
◆太陽の光が当たっていませんか？
太陽の光や、白い壁・車などの反射によって映像が白くなることがあります。◆レンズが汚れていませんか？
レンズが汚れている場合は、柔らかい布で軽く拭いてください。◆長年使用していませんか？
屋外設置のカメラは、経年劣化によりレンズカバーが白く濁ることがあります。✅ 改善しない場合は、カメラの調整や部品交換が必要な場合があります。弊社までご連絡ください。
- スマホのアプリで映像が見られません。
まずは、次の点をご確認ください。
◆通信環境を確認する
・スマートフォンはインターネットにつながっていますか？
・Wi-Fiが切れていませんか？
・通信制限になっていませんか？◆アプリを再起動する
一度アプリを完全に終了し、もう一度開いてください。◆アプリを最新の状態にする
アプリの更新がある場合は、最新版へアップデートしてください。◆スマートフォンを再起動する
スマートフォンを再起動すると改善する場合があります。✅ 改善しない場合は、設定や通信機器の確認が必要な場合があります。弊社までご連絡ください。
- 社内では見られるのに、外出先やスマホでは見られません。
まずは、次の点をご確認ください。
◆スマートフォンはインターネットにつながっていますか？
◆アプリを再起動しましたか？
外出先から見るための通信設定に問題が発生している場合があります。
✅ 改善しない場合は、遠隔監視の設定確認が必要です。弊社までご連絡ください。
- 録画されていません。
まずは、次の点をご確認ください。
・レコーダーの電源は入っていますか？
・停電やブレーカーが落ちていませんでしたか？◆レコーダーを再起動する
👉 「レコーダーの再起動方法はこちら」✅ 改善しない場合は、録画設定やハードディスクの故障が考えられます。弊社までご連絡ください。
- 「ピーピー」と音が鳴っています。
レコーダーから警告音が鳴っている可能性があります。
原因として
・ハードディスクの異常
・停電後のエラー
・機器の故障
などが考えられます。◆レコーダーを再起動する
👉 「レコーダーの再起動方法はこちら」もしくは別の機器（UPS等）からの警告音の可能性もありますので、周辺機器をご確認ください。
✅ 改善しない場合は、機器や配線の故障が考えられます。弊社までご連絡ください。
- 落雷や停電のあとから映らなくなりました。
まずは、次の点をご確認ください。
・レコーダーの電源ランプは点灯していますか？
・モニターに映像は表示されていますか？◆レコーダーを再起動する
👉 「レコーダーの再起動方法はこちら」✅ 改善しない場合は、落雷の影響による故障の可能性があります。弊社までご連絡ください。技術員が点検いたします。
パソコン関連
- Windows11をアップグレード前のWindows10に戻す方法はありますか？
Windows11へアップグレードから10日間であれば、Windows10に復元する事ができます。
アップグレードから10日を経過した後は、Windows10の再インストールが必要になります。
ネットワーク機器
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- 【電話機】SAXA
- 【電話機】IWATSU
- 【防犯カメラ】NSS